Elektronik Survey Kepuasan Masyarakat Atas Layanan SIM Polres Gunung Kidul

Jenis layanan yang Bapak/Ibu terima:

SIM Polres Gunung Kidul

Responden

Nama

A. KUALITAS PELAYANAN

1. Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini

Sangat Tidak Sesuai

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Cukup Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

2. Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan

Sangat Tidak Mudah

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Cukup Mudah

Mudah

Sangat Mudah

3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini

Sangat Tidak Sesuai

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Cukup Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

4. Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan

Sangat Tidak Sesuai

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Cukup Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

5. Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan

Sangat Tidak Mudah

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Cukup Mudah

Mudah

Sangat Mudah

6. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat

Sangat Lambat

Tidak Cepat

Kurang Cepat

Cukup Cepat

Cepat

Sangat Cepat

7. Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses

Sangat Tidak Mudah

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Cukup Mudah

Mudah

Sangat Mudah

B. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN

1. Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

2. Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

3. Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

5. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

C. EVALUASI DAN PERBAIKAN

1. Sebelum menjawab survey ini, apakah ada pegawai/pejabat pada unit layanan ini yang mengarahkan Bapak/Ibu untuk memberikan jawaban yang bagus-bagus/baik-baik saja

Tidak

2. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pilihan dibawah ini yang perlu diperbaiki pada unit layanan ini

Kebijakan Layanan

Profesionalisme SDM

Kualitas Saranan Pra Sarana

Sistem Informasi dan Pelayanan Publik

Konsultasi dan Pengaduan

Penghilangan Praktik Pungli

Penghilangan Praktik Diluar Prosedur

Penghilangan Praktik Percaloan

Tidak ada yang perlu diperbaiki